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继续加强专业、团队、市场的建设——提高创造价值的能力(2009年管理工作会)


      在丰富的管理探索和业务拓展中,我们走过了六年多的路程。中育的杰出干部走过的是设计业务、建设团队、开拓市场进而实现绩效的路径,在解决项目、团队、市场问题上发挥了关键作用。如果在这三个环节上掉链子,组织齿轮就转不起来。我们要继续加强专业建设、团队建设、市场建设,提高管理水平和行业地位,成为创造价值能力不断提高的竞争性组织。
      继续加强专业建设。专业是我们的尊严,专业是我们的道德良心。也只有提高专业性,我们才能建设成为领先的、受社会尊敬的教育机构,才能从满足需求走向引领需求。不能雨过地皮湿,要在不断积累、持续努力的工作中提高专业性。同时也要处理好专业分工与系统整合的关系:专业化的逻辑是小范围活动最优,但作为组织来讲,却以众多小范围的协调为代价。为了整体效果,要对不能达到规模经济的同类专业范围的业务活动和支持平台进行适当整合。组织结构不管是垂直、扁平还是混合,都要满足提升专业、符合控制、保持弹性的条件,这样才能适应内外的需求。
      继续加强团队建设。中育的高层领导,要善于培育人才,要善于把合适的人推上合适的舞台。在他们能力与责任匹配时,创造空间,授予权力,尽量放手。当他们的能力还有欠缺时,在需要帮助时施以援手,在方向迷幻时讨论厘清。把团队建设搞得更活跃、更有效些。我们招聘的岗位都要对内公布,内部同事可以自荐或推荐,以制造更多的可能让优秀人才脱颖而出的路径。把业务按组团管理方式打通,支持行为先在组团管理中共享,减少小而全的人事浪费。从推的机制转到拉的机制,至少要推拉结合。让总需要推的干部把岗位让出来,给那些生龙活虎充满斗志的人。
      继续加强市场建设。企业的目的就是创新和创造顾客。作为竞争性组织,如果不能创造客户,就成了自己编故事忽悠自己。市场上要解放思想,要做法不要想法,要行动不要争论,谁升起谁就是太阳。管理者要读懂人、读懂行业、读懂市场,才能组织有效的发展。这些都要求我们放弃自我感觉良好的自恋小我,以传播优质教育为宗旨,以超越客户期望为中心安排工作。不要肉肉乎乎、磨磨唧唧,扔掉那些文绉绉软绵绵的东西,扔掉那些好听好看但不好用的想法和做法,简洁快速、痛快淋漓的工作。
      进一步提高执行力。减少晦涩和不流畅,消灭那些机关化、官僚化、感性化的东西。在满足专业和资历要求的同时,多用活跃的、积极的、承担的人。工业社会是学历社会,知识社会是能力社会,提高执行力最简洁的方法就是和有执行力的人共事。在开放包容、海纳百川的同时,不要把书呆子、好孩子、阶级斗争脸的人弄进来。要用敢于为结果负责的、有激情有冲劲的人。需要很多具有国际视野、本土情怀的同事,不断地把我们的事业推向新的高度。
      进一步提高效率。在有效的风险控制体系下(扩大后置审计的比例),制订了大规则后,多让在前线的、感知需求的人来决策。减少控制点,扩大权力分享,不能每一个小动作都要汇报和批准,把时间浪费在繁琐的环节上。精简流程,精简控制点,精简支持人员,提高后方工作的综合度,及时准确地服务前方。要无保留地支持前方的有利于服务客户的工作,不能推诿拖沓,颐指气使。控制点过多,支持队伍就会越来越庞大,催生机构官僚、效率低下的管理灾难。不断提高效率,多为客户创造长期价值,我们才有在竞争中存在的必要。
      进一步提高人均绩效。中育干部目标责任的要点是业务进步、团队进步、管理进步、绩效提升。如果专业、团队、市场建设的有效,就会有好的绩效。提高人均绩效,就有空间提高那些做出贡献、全心以赴的核心同事的待遇。一要关注人均绩效,二要通过业务取舍和管理进步提高人均绩效,三要同样业务类型设立人均绩效排序。在外部环境和内部经营要素不变的前提下,人均绩效比前一年有所提高,是对管理人员的基本要求。同时按绩效目标的达成度和人均绩效改进水平来进行相应的激励。
      组织要对不适应发展的东西进行否定和改变,才能实现进化。组织前进的每一步,都面临太多的问题。我们的任务是要在茫茫的充满不确定性的前路上,寻觅确定性,找到方向和突破点,并获得制胜的法术。出色的管理者能把抽象的理念融入到具体的业务细节和管理执行中,与大道大势相结合,简练实用就好。有把握的时候就跳变,没把握的时候就碎步快走。能够促进发展的变化是改革,不能带来进步的变化是折腾。大胆试,不争论。彼得•圣吉说:什么是学习型组织?用两个字回答就是创造,用四个字回答就是持续创造。让我们走在创造的路上,走在持续创造价值的路上。

 
2009年11月